Playbook: Champions – Multiplikatoren-Netzwerk aufbauen, um Adoption zu skalieren. Champions sind nicht „Marketing“, sondern lokale Enablement-Kapazität.
Erfolgsfaktor
Champions brauchen Zeitbudget, Onboarding und eine klare Rolle – sonst werden sie zum „nice to have“.
Schritte
- Profil definieren: Rolle, Zeitbudget, Einfluss, Kommunikationsstärke.
- Auswahl: pro Team/Standort 1–3 Personen (freiwillig + Führung bestätigt).
- Onboarding: Use-Cases, Standards, Supportwege, Do/Don’t.
- Cadence: 30 min wöchentlich + Wissensbasis (FAQ/Guides) + Office Hours.
- Feedback-Loop: Themen sammeln → clustern → Owner → sichtbar schließen.
Aufgaben (praktisch)
- Erste Hilfe im Alltag („How do I…?“)
- Rückmeldungen aus der Praxis in das Change-Team zurückspielen
- Quick Wins identifizieren und sichtbar machen
Messung
- Aktive Champions (Teilnahme Cadence)
- Top-Fragen/Issues pro Woche + Durchlaufzeit bis Lösung
- Adoption in den Teams (Nutzung/Qualität/Tickets)