Playbook: Widerstand – Widerstand ist Information. Ziel: Ursachen verstehen, Interventionen wählen, Follow-up sichtbar schließen.
Wichtig
Widerstand „wegzuargumentieren“ erhöht meist nur die Lautstärke. Erst Ursache klären, dann handeln.
Typische Ursachen (Cluster)
- Sinn: „Warum machen wir das?“
- Angst: Status, Kompetenz, Sicherheit
- Last: Überforderung, Parallelität
- Unklar: Rollen, Prozesse, Erwartungen
- Erfahrung: „Hat früher nicht geklappt“
Interventionsleiter
- Information: Klarheit schaffen (Story/FAQ)
- Beteiligung: Betroffene gestalten mit (Pilot/Feedback)
- Enablement: Training/Guides/Coaching
- Entscheidung: Konflikte auflösen (Sponsor)