Playbook: Verstetigung – der Change endet nicht bei Go-Live. Er endet, wenn das neue Verhalten „Standard“ ist.
Definition of Done
- Standards/Prozesse aktualisiert (SOPs, Rollen, KPI)
- Rituale & Feedback-Schleifen sind etabliert
- Adoption/Outcome-Messung läuft dauerhaft
Ziel
Das neue Verhalten wird durch Mechanik gestützt: Standards, Routinen, Messung, Lernen.
Hebel
- Reinforcement: Anerkennung, Führungshandeln, Konsequenzen bei Abweichung.
- Standard Work: klare Arbeitsweisen, Checklisten, Definition of Done.
- KVP: kontinuierliche Verbesserung (kleine Iterationen, retrospektiv).